La transition vers les véhicules électriques

Le passage du diesel et de l’essence aux PHEV et aux véhicules électriques a entraîné un changement fondamental. « Auparavant, c’était simple : diesel ou essence, avec des différences limitées en termes de TCO et d’émissions de CO₂. Il s’agissait de technologies que nous connaissions depuis 30 ans, une véritable zone de confort. L’électrification a provoqué un bouleversement complet. Les gestionnaires de flotte ont soudain dû composer avec des TCO qui n’allaient plus de soi et adapter leur car policy en conséquence. On a ainsi vu des situations où un véhicule plus cher se révélait, en réalité, l’option la plus avantageuse en termes de TCO », explique Vanassche.

Dans cette transition complexe, Westlease a soutenu ses clients de manière intensive. « On se retrouvait avec un mélange de conducteurs : certains s’accrochaient coûte que coûte au diesel, d’autres optaient pour l’hybride ou le tout électrique. Trois types de motorisations, trois politiques de carburant et des fiscalités différentes entremêlées… Dans ce contexte, une vue d’ensemble est cruciale. C’est précisément à ce moment-là que nous sommes pleinement intervenus pour apporter structure et clarté. »

Expertise et accompagnement personnalisé

Selon Vanassche, l’expertise des collaborateurs est essentielle. « Si nos équipes ne maîtrisent pas les sujets, elles ne peuvent pas aider le client. C’est grâce à un contact actif avec les clients que nous comprenons mieux leurs besoins, que nous pouvons les conseiller de manière proactive et leur apporter le soutien nécessaire. »

Westlease collabore par ailleurs étroitement avec un vaste réseau de garages et de marques. « Nous proposons 26 marques dans notre gamme. Cela nous donne accès à leurs stocks et permet l’entretien multimarque ainsi que des services spécifiques — réparations de carrosserie, bris de glace ou changements de pneus — entièrement au sein de notre réseau. Une véritable formule one stop shop pour ceux qui le souhaitent. Les conducteurs restent libres de choisir leur garage, mais ils peuvent aussi faire effectuer tous les travaux en une seule fois, au même endroit. Pour les clients, cela signifie moins de tracas et un gain de temps considérable. »

Présence régionale

Westlease fait le choix délibéré de l’ancrage local. « De nombreuses sociétés de leasing ont réduit leurs bureaux régionaux. Nous faisons exactement l’inverse : nous voulons une présence physique de nos équipes dans les régions, afin que les clients disposent toujours d’un interlocuteur proche. »

Ce dont les clients ont réellement besoin

Selon Vanassche, tout repose principalement sur trois éléments :

• une visibilité et un contrôle sur le parc automobile ;

• des prix justes et transparents ;

• un accompagnement face à la complexité de la fiscalité et de la réglementation.

« Dans beaucoup d’entreprises, la gestion de flotte n’est pas une fonction distincte. Elle est souvent assumée par les RH ou la comptabilité, en plus de leurs autres tâches. Pour ces profils en particulier, l’accompagnement est crucial. Nous les conseillons de manière intensive dans l’élaboration et l’application de la car policy. »

Une offre de services élargie pour une prise en charge complète

Outre les véhicules, Westlease propose des services complémentaires, notamment des solutions de recharge. « Nous coordonnons l’installation de bornes de recharge et le remboursement de la consommation à domicile via Van Mossel Energy, afin de décharger entièrement le client. » Le leasing de vélos peut également être intégré dans les budgets mobilité.

Pour les véhicules utilitaires, Westlease organise en outre des Fleet Masterclasses. « Nous y expliquons clairement le TCO, la fiscalité et la législation, en mettant l’accent sur l’impact pratique pour les gestionnaires de flotte. »

Véhicules d’occasion et leasing privé

Westlease voit également un potentiel croissant dans les véhicules électriques d’occasion. « Pour environ 60 % des conducteurs, l’autonomie des modèles électriques âgés de trois à quatre ans est largement suffisante. Ces véhicules sont donc parfaitement adaptés aux entreprises et PME parcourant moins de kilomètres, ou encore au leasing privé. »

Perspectives

La digitalisation continuera d’automatiser la gestion de flotte, mais chez Westlease, le contact personnel reste primordial. « Nous proposons des outils numériques et des rapports mensuels, mais nos clients peuvent toujours compter sur un accompagnement ciblé et des conseils personnalisés. »